好像有很多不收费的公司反而赚到了钱，像是腾讯的QQ微信不收费，360的软件不收费，也许有人觉得这是互联网经济的特色，不过今天要给大家讲的这个企业，就和互联网不沾边了。

这是一家公厕，还是免费的公厕。

虽然从来不收费，但它却特别给老板争气，就连香奈儿、苹果这样的巨头也抢着在他们公厕里打广告。光是广告收入，一年就超过了3000万欧元（约2.2亿人民币）!不仅如此，来这里旅游的人们如果错过了这些厕所，那这次的旅途就太遗憾了。到底是什么样的厕所，能靠着免费的模式同时博得消费者和广告商的欢心？

在德国，公厕是一个政府都心有余而力不足的公共事业。当地的政府规定了，如果道路比较繁华，那么每隔500米就可以看到一座，如果是普通的道路，那么1000米也应该有一座，就算是再偏僻的地方，每平方公里也不能没有2.3座公厕。这样算下来的话，这个城市里平均几百人就“分到”一个公厕。

既然政府资金不足，那么谁都有机会去争取这个公厕的经营权，但每个竞争者都会考虑一个问题，公厕的定价到底多少合适？

如果价格高了，肯定没有多少人愿意去上，如果价格太低，自己又不能保本，正当大家犹豫不决的时候。

1990年，汉斯·瓦尔在拍卖会上郑重的说：“如果把厕所包给我，我敢接，而且承诺免费提供”这句话一说出立刻引起一片哗然，每个人都觉得他是疯了。

他们刚刚还在考虑着，每人每次0.5欧，一年100万欧到底能不能支撑成本的时候，面前这个“疯子”竟然说免费提供！不但免费的让人上厕所，还会免费的修公厕！

就算他疯，自己也不能跟着疯，谁会来做这种赔本的买卖。于是竞争者们想了想，还是知趣的退出了这次竞争。

虽然汉斯·瓦尔以很低的管理费拿到了整个柏林的公厕经营权，但没有人觉得他是赚到了，都等着看他的笑话，看他能经营到哪年。

这个独行侠从一开始就抱着积极的态度开始了自己的“厕所事业”，他请来了德国、意大利、日本等著名的建筑师来做设计。

光是从设计和外观上，就可以分为好几种类型。

说到盈利方式，主要是靠两点：

1.在公厕里打广告。

除了外墙的广告以外，在公厕的内部也能看到，他们甚至会把故事印在纸巾之上。

2.提供个人服务

在厕所发展到一定阶段以后，瓦尔开始从护理、擦皮鞋、按摩、听音乐阅读等方面着手，增加顾客对公厕的体验，这些举动虽然也赚了不少钱，但是最关键的是提高了人们对公厕的口碑。

以免费的服务赚人气，等人气高了以后再从别的方面着手获得利益，很多创业者都在考虑这样的事儿，但是像瓦尔这样把免费模式做到极致的，却没有几人。他到底是有什么秘诀，才能有如此成就？

第一：产品和服务要超过用户者的想象

其实仔细看看这些公厕，虽然设计也算精美，但是却并不是独一无二，在全球很多地方，不同的门店里，都能找到相似的元素，还有一些主题餐厅，更是将这样的体验式设计发挥到店里每一个角落。但是那些店并没有公厕那样火，原因可以说，正是因为这是一间厕所。每个经营者都知道要给顾客提供优质的服务，才能让顾客倾心，但优质服务的标准到底是什么？优质的服务绝对不等于平均的服务，像是一个厕所，只要做到干净整洁没有气味儿已经让消费者满意了，但这些满意，却不是你与竞争者拉开差距的原因，你得比消费者的预期做的更好，让看到的公厕和想象中的公厕不一样，才能让消费者自发的成为你的传播者，才能脱颖而出。

第二：善待那些没有买单的顾客

在这个案例里面，我们知道，对于瓦尔来说，金主们并不是这些来上厕所的普通顾客，而是那些投放广告的商家，但如果他们对那些没有买单的消费者态度恶劣会有什么样的后果？精心建立起来的厕所口碑会一天天的崩塌，到处都会出现恶意的评论，别觉得这些人和你的收入没有什么关系。失去了口碑以后，就会渐渐的失去广告商的青睐，营收会慢慢的降低，服务的品质也会慢慢的降低，最后成了一种恶性循环。其实对于普通商店来说亦是如此，很多人踏入商店以后也许并没有购买东西，但是他确实潜在的消费者，他周围也有很多潜在的消费者，并不是话说这次没有消费就不该提供服务，这样会失去更多。

第三：把客户变成自发的宣传者

这些公厕在发展的过程中，社交软件的作用也是功不可没，很多到过柏林的游客拍下了厕所的场景发到互联网上，也吸引了自己的朋友前来。其实朋友圈是一个相当好的营销渠道，因为一个人的朋友圈，大多数都是观念消费能力相近的人，也就是说，你顾客的朋友圈，也很有可能有很多潜在的顾客。很多商家深谙此道，特别是餐厅，喜欢推出发朋友圈送饮品食品一类的活动，好像也是收效甚微。其实最好的方法，还是让客户自行的宣传，该怎么办？首先，你得特别，和常规不一样的，才有去分享的价值。其次得有调性，装修设计上的调性，才是顾客原因反复挑角度滤镜进行分享的因素。

第四：用消费者喜欢的方式打广告

前面三点做到了以后，基本上已经拥有足够的客流量了，有了流量就有了广告，有了广告才有了收入。现在很多明星自媒体都喜欢通过软文的方式，其实消费者也是心知肚明，但是有一些人的广告，像是咪蒙的情感系列，薛之谦的搞笑段子，都让消费者心甘情愿的却接受，甚至去主动的支持。那是因为广告的前提是能让消费者喜欢，能唤起人感情的文章，能让人会心一笑的段子，抛开广告也都是消费者喜欢的部分。瓦尔的厕所也是，他们会把故事和广告印在厕纸上，喜欢阅读的德国人本身就对这一设计比较感兴趣，自然也不会反感那些广告了。

其实归根结底一句话，通过免费模式的企业，千万不要因为没有收费就降低服务的质量，那样不能降低成本，还会搭进去很多潜在的收入。

转自：网商天下